Quando progettiamo un’applicazione, partiamo da un principio abbastanza radicale: le persone hanno altro da fare. Non stanno aspettando di imparare una nuova interfaccia. Non vogliono consultare un manuale. Vogliono risolvere un problema — possibilmente prima di pranzo — e andare avanti con la loro giornata.

Il nostro lavoro è fare in modo che ci riescano.

Questo significa che la complessità — quella vera, quella dei processi aziendali, delle logiche di business, dei flussi multi-stakeholder — rimane sotto il cofano, dove si lavora meglio. Quello che l’utente vede è solo quello che gli serve, quando gli serve, nel modo in cui se lo aspetta.